-Контроль качества работы сотрудников службы согласно принятым процедурам, положениям и регламентам -Контроль обработки интернет-корреспонденции. -Организация мероприятий, направленных на повышение качества технического сервиса. -Обеспечение целевых значений показателей группы с целью повышения качества технического сервиса. -Разработка и внедрение процедур функционального обучения, развития и оценки качества работы персонала Службы в рамках своей зоны ответственности. -Создание и улучшение процедур кросс-функционального взаимодействия. -Функциональное руководство над региональными сотрудниками.

-техническая поддержка клиентов компании по вопросам работы услуг интернет и IPTV -Выявление проблем на оборудовании, решение проблем (если они входят в нашу зону ответственности) -эскалация проблем в смежные отделы (если вопрос находится в зоне ответственности соответствующего отдела) -поддержка англоязычных пользователей За 2-ое полугодие 2013 по программе признания получил награду "Мастер траблшутинга"

Механики и управления, Компьютерно-графическое моделирование